AREYA Araştırma, alışverişçilerin satış noktalarında, servislerinde veya bayilerinde yaşadıkları deneyimleri ölçümleyerek alışverişçi deneyiminin iyileştirilmesi amacı ile gizli müşteri çalışmaları gerçekleştirmektedir.
Bu çalışmalar ile hizmet verdiği markaların müşterilerine sunduğu hizmet ve kalite standartlarını ölçmekte, müşteri memnuniyeti, çalışan performansı ve hizmet kalitesinde bilgi toplamakta ve elde edilen bilgilerin sayısal verilere dönüştürülmesini sağlamaktadır.Müşterilerin belirlediği senaryo ve zamanlamaya bağlı kalınarak gerçek zamanlı veri toplamakta ve değerlendirmeleri objektif bir biçimde aktarmaktadır.
Gizli müşteri çalışmalarıyla, verilen hizmetlere gerçek müşteri bakışıyla bakabilmek ve doğru marka stratejisini oluşturabilmek için markalara, alışverişçi ile kurulan iletişimin gerçek müşteri gözüyle görme imkânı sağlanmaktadır. Gizli müşteri çalışmaları ile müşteriler kendi personellerinin müşteri ilişkilerini gözlemleyebilir ve satışa yönelik oluşturulan prosedüre uygunluğunu ölçümleyebilir, bununla da personelin yeteneklerini geliştirme şansı edinirler.
AREYA Araştırma, gizli müşteri çalışmalarına özel olarak yetiştirilen uzman ve tecrübeli ekibini her proje öncesinde detaylı bir eğitim süreci ile donatır, bu donanım ile hizmet süreçlerini ölçümlenmesini ve yaşadıkları deneyimleri ayrıntılı ve tarafsız bir biçimde raporlamalarını sağlar.
